1. Kişisel Verilerin Toplanması

Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında, hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun şekilde işlenmekte ve muhafaza edilmektedir.

Kişisel verileriniz;

  • Müşteri memnuniyetinin artırılması
  • Kampanya ve bilgilendirme süreçlerinin yürütülmesi
  • Öneri ve şikayetlerin değerlendirilmesi
  • Hizmet kalitesinin geliştirilmesi
  • Ticari ve iş stratejilerinin belirlenmesi

amaçlarıyla sözlü, yazılı, elektronik ve benzeri yöntemlerle toplanmaktadır.

2. Kişisel Verilerin İşlenmesi ve İşleme Amaçları

Kişisel verileriniz;

  • Çağrı merkezleri
  • Yazılı iletişim kanalları
  • Sosyal medya platformları
  • Mobil iletişim araçları
  • Fiziksel hizmet noktaları

gibi çeşitli kanallar aracılığıyla işlenmekte olup, belirtilen amaçlar doğrultusunda kullanılmaktadır.

3. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, gerekli teknik ve idari güvenlik önlemleri alınmak kaydıyla;

  • Yurt içinde ve yurt dışında
  • İş ortakları
  • Tedarikçiler
  • Hizmet sağlayıcılar
  • Resmi kurum ve kuruluşlar

ile, hizmetlerin sürdürülebilmesi, iş ilişkilerinin yürütülmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla paylaşılabilir.

4. Kişisel Veri Sahibinin Hakları

KVKK kapsamında veri sahipleri aşağıdaki haklara sahiptir:

a) Kişisel verilerin işlenip işlenmediğini öğrenme
b) İşleme amaçları hakkında bilgi talep etme
c) Verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme
d) Eksik veya yanlış verilerin düzeltilmesini isteme
e) Verilerin silinmesini veya yok edilmesini talep etme
f) Yapılan işlemlerin üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
g) Otomatik sistemlerle yapılan analizlere itiraz etme
h) Kişisel verilerin bir kopyasını talep etme

5. Kişisel Verilerin Güvenliği ve Gizliliği

Kişisel verileriniz;

  • Gizlilik ilkelerine uygun şekilde korunmakta
  • Yetkisiz kişilerle paylaşılmamakta
  • Ticari amaçlarla satılmamakta

ve yalnızca yasal yükümlülükler çerçevesinde resmi makamlarla paylaşılmaktadır.

6. GARANTİ POLİTİKASI

a. Giriş

Bu politika, ürünlerde meydana gelebilecek kusur veya arızalara karşı uygulanan garanti sürecinin esaslarını ve iade süreci ile garanti süreci arasındaki farkları açıklamaktadır.

b. Garanti Sürecinin Başlatılması

Üründe herhangi bir arıza veya kusur tespit edilmesi halinde, garanti sürecinin başlatılması için müşteri hizmetlerine başvurulması gerekmektedir.

Başvuru sırasında aşağıdaki bilgilerin sağlanması istenebilir:

  • Satın alma tarihi
  • Garanti süresi
  • Arızanın niteliği

c. Garanti Kapsamı

Garanti;

  • Üretim hataları
  • Malzeme kaynaklı kusurlar

için geçerlidir.

Garanti, ürünün normal kullanım koşullarında ve üretici talimatlarına uygun şekilde kullanılması durumunda geçerliliğini korur.

d. Garanti Sürecinin İşleyişi

  • Başvurunun alınmasının ardından süreç başlatılır ve kullanıcı bilgilendirilir
  • Ürün, inceleme ve onarım için belirlenen merkeze yönlendirilir (gerektiğinde)
  • Değerlendirme sonucuna göre onarım veya değişim yapılır
  • Gerekli görülmesi halinde alternatif çözümler sunulabilir

e. İade Politikası ve Garanti

  • Garanti süreci başlatılmış ürünler iade kapsamı dışında kalır
  • Süreç tamamlandıktan sonra ürün onarılmış veya değiştirilmiş şekilde teslim edilir
  • Garanti sonrası iade talepleri ayrıca değerlendirilir

f. Garanti Dışı Durumlar

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır:

  • Hatalı kullanım
  • Fiziksel hasar veya kötü kullanım
  • Yetkisiz müdahale veya tamir
  • Doğal afetler
  • Sıvı teması
  • Elektrik kaynaklı sorunlar

g. İletişim

Garanti süreci ile ilgili detaylı bilgi almak için müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

h. Sorumluluk Reddi

Garanti sürecinde oluşabilecek gecikmeler veya kesintiler nedeniyle meydana gelebilecek dolaylı zararlardan sorumluluk kabul edilmez.

GİZLİLİK VE GÜVENLİK

Müşteri bilgileri;

  • Kampanya ve promosyon faaliyetleri
  • Müşteri analiz ve segmentasyon çalışmaları

haricinde kullanılmaz ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

Yasal zorunluluklar kapsamında resmi makamlar tarafından talep edilmesi halinde ilgili bilgiler paylaşılabilir.

Ödeme işlemleri sırasında kullanılan kredi kartı bilgileri, yüksek güvenlik standartları kapsamında işlenir ve sistemlerde saklanmaz.

ÇEREZ KULLANIMI

Çerezler, web sitesini ziyaret ettiğinizde cihazınıza kaydedilen küçük veri dosyalarıdır.

Çerezler;

  • Kullanıcı deneyimini geliştirmek
  • Site performansını analiz etmek
  • İstatistiksel veriler oluşturmak

amacıyla kullanılmaktadır.

Çerezler hakkında daha fazla bilgi almak için iletişim adresi üzerinden başvuru yapılabilir.